12335介绍

【12335介绍】“12335”是国家信访局设立的全国统一信访投诉电话号码，旨在为公众提供一个便捷、高效的渠道，反映问题、提出建议或进行投诉。该号码自开通以来，在加强政府与民众之间的沟通、推动社会和谐发展方面发挥了重要作用。

一、12335的基本信息总结

二、12335的主要功能

1. 受理投诉：群众可对政府部门不作为、乱作为等问题进行投诉。

2. 收集建议：鼓励民众提出对政策、管理、服务等方面的意见和建议。

3. 举报违法行为：针对腐败、违规操作等行为进行举报。

4. 查询进度：可随时查询投诉事项的处理进展。

5. 反馈满意度：处理完成后，系统会向投诉人发送满意度调查。

三、12335的工作流程

1. 拨打12335：用户通过电话、网站或微信公众号等方式提交信息。

2. 信息登记：工作人员对投诉内容进行分类和登记。

3. 转交相关部门：根据问题性质，将投诉转交给对应的责任单位处理。

4. 处理反馈：责任单位在规定时间内完成调查并反馈结果。

5. 回访确认：相关部门会对投诉人进行回访，确保问题得到妥善解决。

四、12335的意义与作用

- 提升政府公信力：通过公开透明的方式处理群众诉求，增强政府的公信力。

- 促进社会和谐：及时化解矛盾，减少社会不稳定因素。

- 优化服务质量：通过群众反馈不断改进公共服务水平。

- 维护公民权益：为弱势群体提供发声平台，保障合法权益。

五、使用12335的注意事项

- 确保信息真实有效，避免恶意投诉。

- 明确投诉对象和问题类型，提高处理效率。

- 保留好相关证据，便于后续跟进。

- 如遇紧急情况，可同时联系当地信访部门或拨打110等应急电话。

通过12335这一平台，群众能够更加便捷地表达自己的诉求，同时也为政府提供了宝贵的民意反馈。随着信息化建设的不断推进，12335的功能和服务也在不断完善，成为连接政府与民众的重要桥梁。

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